Foire aux questions
Votre compteur est l’instrument de mesure qui vous permet de gérer et de surveiller votre consommation d’eau. Il est donc très utile que vous sachiez lire les index pour contrôler ainsi, votre utilisation personnelle aussi fréquemment que vous le souhaitez.
Votre consommation d’eau est exprimée en m3 (1m3=1.000 litres). Sur le cadran de votre compteur, seuls les chiffres sur fond noir sont pris en compte pour votre facture.
Les chiffres sur fond rouge ou ceux indiqués par les aiguilles rotatives servent à mesurer les décilitres, litres, décalitres et hectolitres. Ils vous servent à vérifier si vous consommez de l’eau, même à faible débit.
En réponse aux attentes de nos clients, exprimées lors de divers sondages, SEAAL lance une nouvelle version de sa facture commerciale. (vidéo)
Vous pouvez voir nos moyens de paiements via le lien suivant :
Demande de résiliation de branchement :
Si vous vendez votre appartement ou votre maison, ou bien vous déménagez, vous devez résilier votre contrat d’abonnement, pour cela, il vous suffit de vous présenter à votre agence SEAAL muni des documents suivants :
Une facture d'eau
Copie de votre pièce d’identité.
Un relevé de l’index de votre compteur d’eau sera fait pour établir votre facture d’arrêt de compte
Les frais de suppression de branchement 11 900DA et les frais administratifs 1000 DA HT
Votre branchement sera fermé, vous devrez vous acquitter des consommations de la période non encore facturée, ainsi que de l’ensemble de vos factures antérieures impayées.
La tarification de l’eau et assainissement en Algérie est administrée, elle est fixée par l’état (loi N° 5-12)
Il existe trois tarifs pour les catégories d’usages qui comprennent
- les ménages (catégorie I)
- les administrations, les artisans (catégorie II)
- les unités industrielles et touristiques (catégorie III).
- Vous êtes un particulier.
La tarification des Services Publics d’alimentation en eau potable et d’assainissement en Algérie est fixée par le décret exécutif n°05-13 du 28 Dhou El Kaada 1425 correspondant au 09 janvier 2005.
Le service est facturé en 3 rubriques :
L’abonnement, qui couvre la location du compteur, son entretien et une partie des frais de maintenance des réseaux d’eau et d’assainissement.
L’abonnement, pour un particulier, est de 240 DA hors taxes pour l’eau et 60 DA hors taxes pour l’assainissement
La consommation d’eau en m3 ainsi que la collecte et le traitement des eaux usées. Pour un particulier, la tarification de la consommation est variable sur 04 tranches en fonction du volume consommé.
Les taxes et les redevances
La redevance de gestion (3 DA par m3 d’eau consommé). Elle est reversée à l’Etat pour la gestion des installations publiques de production, de transport et de distribution d’eau potable.
La redevance sur l’économie d’eau (4% du montant hors taxes de la consommation d’eau hors abonnement). Elle est reversée à l’Etat pour la gestion des actions en faveur des économies d’eau.
La redevance sur la qualité de l’eau (4% du montant hors taxes de la consommation d’eau hors abonnement). Elle est reversée à l’Etat pour couvrir une partie des dépenses liées au contrôle de la qualité de l’eau.
La Taxe sur la Valeur Ajoutée (TVA), 9% du montant hors taxes de votre facture.
- Vous êtes une administration, un commerce, ou une entreprise du secteur tertiaire
La tarification des Services Publics d’alimentation en eau potable et d’assainissement en Algérie est fixée par le décret exécutif n°05-13 du 28 Dhou El Kaada 1425 correspondant au 09 janvier 2005.
Le service est facturé en 3 rubriques :
- L’abonnement, qui couvre la location du compteur, sn entretien et une partie des frais d’entretien des réseaux d’eau et d’assainissement.
- L’abonnement est de 450 DA hors taxes pour l’eau et 60 DA hors taxes pour l’assainissement
- La consommation d’eau en m3 ainsi que la collecte et le traitement des eaux usées
Tarif de l’eau potable : 34,65 DA hors taxes par m3 d’eau consommé
Tarif de l’assainissement : 12,93 DA hors taxes par m3 d’eau consommé
- Les taxes et les redevances
La redevance de gestion (3 DA par m3 d’eau consommé). Elle est reversée à l’Etat pour la gestion des installations publiques de production, de transport et de distribution d’eau potable.
La redevance sur l’économie d’eau (4% du montant hors taxes de la consommation d’eau, hors abonnement). Elle est reversée à l’Etat pour la gestion des actions en faveur des économies d’eau.
La redevance sur la qualité de l’eau (4% du montant hors taxes de la consommation d’eau, hors abonnement). Elle est reversée à l’Etat pour couvrir une partie des dépenses liées au contrôle de la qualité de l’eau.
- Vous êtes une industrie, ou exercez une activité du secteur touristique
La tarification des Services Publics d’alimentation en eau potable et d’assainissement en Algérie est fixée par le décret exécutif n°05-13 du 28 Dhou El Kaada 1425 correspondant au 09 janvier 2005.
Le service est facturé en 3 rubriques :
- L’abonnement, qui couvre la location du compteur, son entretien et une partie des frais d’entretien des réseaux d’eau et d’assainissement.
L’abonnement est de 4500 DA hors taxes pour l’eau et 2100 DA hors taxes pour l’assainissement.
- La consommation d’eau en m3 ainsi que la collecte et le traitement des eaux usées
Tarif de l’eau potable : 40,95 DA hors taxes par m3 d’eau consommé
Tarif de l’assainissement : 15,28 da hors taxes par m3 d’eau consommé
- Les taxes et les redevances
La redevance de gestion (3 DA par m3 d’eau consommé). Elle est reversée à l’État pour la gestion des installations publiques de production, de transport et de distribution d’eau potable.
La redevance sur l’économie d’eau (4% du montant hors taxes de la consommation d’eau, hors abonnement). Elle est reversée à l’Etat pour la gestion des actions en faveur des économies d’eau.
La redevance sur la qualité de l’eau (4% du montant hors taxes de la consommation d’eau, hors abonnement). Elle est reversée à l’Etat pour couvrir une partie des dépenses liées au contrôle de la qualité de l’eau.
La taxe sur la valeur ajoutée (TVA), 9% du montant hors taxes de votre facture.
Tableau de TARIFICATION / EAU ET L’ASSAINISSEMENT
La TVA est de 9 % du montant Eau et Assainissement.
Le compteur d’eau est propriété de SEAAL, cependant, il est placé sous votre responsabilité. Vous êtes donc tenu de le protéger contre tout dommage (chocs, vibrations, intempéries, manipulations, vol…) et de faciliter son accès aux agents d’intervention de SEAAL en particulier au releveur de compteur.
"Chapitre 3 Compteurs d'eau"
Art. 11. - Proprieté du compteur
Les compteurs d'eau sont la propriété du concessionnaire qui les loue aux abonnés et en assure l'entretien suivant les conditions prévus à l'article 11 du présent réglement.
Art. 13. - Protection du compteur
L'abonné doit protéger le compteur contre tout endommagement, notamment contre les chocs, les vibrations et les intempéries.
La conduite située à son aval doit étre stable, de maniére qu'elle ne lui engendre aucune contrainte mécanique, ni à l'arrét, ni en cours de fonctionnement du branchement.
L'abonné est tenu pour responsable de toutes détériorations survenant au compteur par la suite de sa négligence
Les consommations excessives dues à une fuite sur les installations privées ou internes sont à la charge du client.
Il est donc important de vérifier fréquemment que vos installations sont en bon état et ne présentent pas de fuites visibles (goutte à goutte d’un robinet, chasse d’eau qui ne s’arrête pas, …), ou invisibles (fuite sur une canalisation enterrée, fuite sur la soupape de sécurité d’un chauffe-eau, par exemple).
Pour détecter une fuite, c’est simple, il vous suffit de fermer tous vos robinets, et de contrôler que votre compteur ne tourne pas. Pour cela vous pouvez :
1. Visualiser les chiffres rouges du compteur qui expriment des consommations en litres, et vous assurer qu’ils restent immobiles.
2. Mieux, relever votre index le soir, et le vérifier de nouveau le lendemain matin, en contrôlant qu’il est identique (attention : n’utilisez pas vos installations pendant la nuit : WC, douche, robinets…).
Si vous détectez une fuite, faite-la réparer au plus vite, afin de préserver la ressource en eau et aussi pour éviter une facture élevée.
Votre abonnement au service
Vous disposez déjà des branchements d’Eau et d’Assainissement et vous souhaitez vous abonner, rapprochez-vous de l’agence clientèle SEAAL dont vous dépendez, muni des pièces suivantes :
Copie de votre acte de propriété ou du titre d’occupation (titre de propriété, contrat de location, décision d’affectation).
Copie de votre pièce d’identité.
Copie légalisée du registre de commerce si votre demande d’abonnement concerne un commerce.
Vous devez ensuite, signer votre contrat après le règlement des frais d’abonnement d’une valeur de 2 380,00 DA HT.
Comment faire pour changer le nom de mon abonnement ?
Présentez-vous à votre agence, munie des pièces suivantes :
Copie de votre acte de propriété ou du titre d’occupation (titre de propriété, contrat de location, décision d’affectation).
Copie de votre pièce d’identité.
Copie légalisée du registre de commerce si votre demande d’abonnement concerne un commerce.
Votre contrat d’abonnement sera modifié sur place après règlement des frais de mutation s’élevant à 900 DA.
Si vous constatez que votre compteur est bloqué ou détérioré, contactez-nous rapidement. Nous ferons intervenir dans les meilleurs délais une équipe SEAAL pour vérification et changement du compteur, si nécessaire.
Si le compteur doit être remplacé pour cause d’usure (affichage d’une consommation anormalement élevée, sans changement dans les habitudes de consommation ni présence de fuites internes ), SEAAL prendra intégralement en charge le coût du remplacement, après étalonnage et confirmation de l’usure du compteur par SEAAL . En revanche, s’il a été détérioré volontairement, les frais de remplacement seront à votre charge.
Dans le cas ou votre compteur est volé, vous devez suivre la procédure suivante :
- Constater le vol du compteur(s)
Le client doit fournir des photos visibles de l’installation de compteur volé, elles constituent .une preuve palpable de l’acte de vol déclaré
Constitution de dossier, Le client doit déposer les documents suivants au niveau de son agence clientèle :
- Déclaration de vol compteur(s) auprès des autorités compétentes,
- Déclaration de vol (disparition) compteur(s), renseigné et signée en absence de la pièce N°01,
- Photo(s) de l’installation de compteur(s) volé(s),
- Copie de la pièce d’identité du client(s), numéro(s) de téléphone du client(s) et adresse e-mail.
Art. 15.- Remplacement du compteur.
Si un compteur est détérioré ou a disparu par négligence de l'abonné, son remplacement est effectué par le concessionnaire aux frais de l'abonné; celui-ci est redevable de la consommation estimée par le concessionnaire à partir du dernier relevé jusqu'a la prise de connaissance de la détérioration ou de la disparition du compteur par le concessionnaire
Si vous n’êtes pas raccordé au réseau SEAAL, vous devez demander la réalisation d’un branchement d’eau :
- À l’agence SEAAL en face à face
- Par courrier
- Via le centre d’Appels le CATO 1594 pour orientation
- Via WAKALATI
Quelles sont les pièces à fournir ?
Cas N°1 ménage individuels /multiples :
Copie du titre d’occupation
Copie carte nationale d'identité (CNI)
Autorisation du propriétaire pour les branchements multiples
Numéro de téléphone
Cas N° 2 pour les usages Commerces :
Demande de branchement
Copie titre d’occupation (contrat de location)
Copie du registre de commerce
Cas N° 3 pour les usages Administrations :
Statut de l’entreprise
Demande de branchement
Copie du registre de commerce
Cas N° 4 pour les usages branchements de chantier (branchements provisoires) :
Demande de branchement
Copie légalisée de l’ordre de service « ODS »
Cautionnement selon diamètre (dépôt de garantie)
Permis de construction
La responsabilité de SEAAL se imite à la gestion de ses stations de traitements, ses reservoirs principaux d'eau potable ainsi qu'à ses canalisations principales d'AEP. Quant aux bâches d'eau et citernes individuels ainsi que bâches d'eau et réseaux internes des programmes de logements ( AADL /LPP) ,ils sont placés sous la responsabilité respectivement des propriétaires et des organismes logeurs .
La structure en charge de l'apprentissage et des stages à SEAAL est le Département Relations Ecoles et Insertion Professionnelle
Adresse : 97 parc Ben Omar, Kouba, Alger.
Num de téléphone : 023 71 30 41
Les journées de réception sont lundi et mercredi : 9h00-12h00/ 13h30-16h30
Adresse électronique : G-Relations-Ecoles@seaal.dz
Oui, vous pouvez effectuer un stage de courte durée (immersion) au sein de la SEAAL, concernant les spécialités proposées, cela dépend de votre demande, à cet effet nous vous prions de nous communiquer votre formation à l'université.
Oui, SEAAL accepte les demandes des étudiants désirant réaliser leur Projet de Fin d'Etudes (PEF), pour ce faire, vous devez déposer: une demande stage + convention de stage.
Pour répondre à toutes vos questions, nous vous prions de vous rapprocher de notre département durant les journées de réception ou nous contacter via l'adresse mail G-Relations-Ecoles@seaal.dz.
Afin de connaitre les étapes à suivre pour s'inscrire à un stage d'apprentissage, ainsi que les spécialités proposées, nous vous prions de vous rapprocher de notre département durant les journées de réception.
Le dossier à fournir est le suivant :
- Contrat d’apprentissage
- Extrait de naissance N° 12,
- Certificat de scolarité
- Résidence
- Copie de la carte d’identité
- Deux photos
- Un chèque barré.