Service client

Cette page est dédiée à nos chers clients, actuels et potentiels, et vise à vous fournir toutes les informations dont vous avez besoin pour bénéficier de nos services de manière efficace et optimale.

Nous sommes une entreprise publique algérienne qui fournit de l’eau potable et des services d’assainissement à la population de la ville d’Alger. Notre mission est de fournir à nos clients une eau propre et sûre, tout en préservant les ressources naturelles et en protégeant l’environnement.

Cette page vous guidera à travers les différentes étapes de votre relation avec nous, que ce soit pour un branchement, le paiement de vos factures, ou la gestion de vos besoins en eau et assainissement. Vous y trouverez également des informations sur les programmes et les projets en cours, ainsi que des conseils pratiques pour économiser l’eau et préserver l’environnement.

Nous sommes à votre disposition pour répondre à toutes vos questions et vous aider à tirer le meilleur parti de nos services. N’hésitez pas à nous contacter si vous avez besoin d’informations supplémentaires ou si vous rencontrez des problèmes avec votre compte.

Nous sommes heureux de vous accueillir sur notre site web et espérons que cette rubrique « Clientèle » vous sera utile et informative.

Les clients au cœur de nos préoccupations

SEAAL compte actuellement 1 065 827 clients actifs répartis sur les wilayas d’Alger et Tipaza. Nous sommes fiers de servir nos clients de manière efficace et professionnelle, en offrant un service public moderne et de qualité.

Nos clients sont segmentés selon 4 usages : les ménages, les administrations, les commerces, les industriels et tourismes. Nos équipes de la Direction Clientèle, composées d’hommes et de femmes, travaillent chaque jour pour répondre aux besoins de nos clients grâce à un réseau de 40 agences clientèle et d’accueil physique sur l’ensemble de la Wilaya d’Alger et Tipasa, avec 27 agences sur Alger et 13 agences sur Tipasa.

La lutte contre les Eaux Non Facturées

SEAAL considère la lutte contre les pertes physiques et commerciales comme une priorité stratégique. Afin de réduire les pertes physiques, SEAAL a mis en place des plans d’actions visant à prévenir et à corriger les fuites, à réduire les délais de réparation, à éradiquer les débordements de réservoirs, à réguler les pressions de service et à améliorer le rendement des réseaux.

En ce qui concerne les pertes commerciales, SEAAL se concentre sur les nouveaux clients en installant des compteurs de différents diamètres. SEAAL s’assure également d’optimiser son cycle de facturation en prenant en compte tous les points de contact critiques avec les clients, y compris les branchements, les compteurs et les factures. De plus, SEAAL a réalisé un recensement complet des clients et la régularisation des Quartiers en Développement pour minimiser les pertes commerciales.

Nous offrons également des services s’appuyant sur un système d’information clientèle performant, permettant à nos clients de régler leurs factures dans les différentes agences SEAAL de leur choix, en plus de la possibilité de paiement dans les bureaux de poste sur tout le territoire national. Pour nos clients entreprises, administrations et autres, nous avons mis en place une unité « Grands Clients » qui offre des services spécifiques et personnalisés, tels que des visites et conseils sur site, des informations ciblées, le traitement des réclamations et le regroupement des factures.

Nos Services

SEAAL est au service du bien-être de ses clients. Nous mettons à votre disposition 40 points d’accueil répartis sur l'ensemble de la wilaya d’Alger et Tipasa. Cette proximité illustre notre volonté de vous offrir un service de qualité, conformément à vos attentes.

Chacune de nos agences est dotée d'une équipe composée d'un responsable d'agence et de conseillers clientèle, tous formés aux services offerts par SEAAL, à la communication et à la qualité de service. Nos conseillers clientèle sont coachés pour mieux vous accueillir, vous informer et vous servir dès votre arrivée en agence, et répondre de façon efficace à toutes vos demandes ou réclamations.

Chez SEAAL, nous diversifions nos moyens de paiement pour vous offrir un maximum de confort. Vous pouvez régler vos factures en utilisant notre réseau d’agences ou en optant pour le paiement électronique, qui vous permet de régler vos factures en ligne, 24h/24 et 7j/7, et ainsi économiser du temps et de l'énergie.

Cette démarche s’inscrit dans notre objectif prioritaire de faciliter votre accès au Service Public de l’eau, conformément aux orientations gouvernementales. Aujourd'hui, le paiement d'une facture d'eau est facilité chez SEAAL, puisqu'il est possible dans n'importe laquelle de nos agences ou dans un bureau de poste sur le territoire national.

Nous vous proposons plusieurs modes de paiement pour votre confort :

En agence :

  • En espèces
  • Par chèque
  • Via les TPE : Carte CIB (interbancaire) + Carte Edahabia

Hors agence :

  • Par virements CCP et bancaires
  • Au niveau des bureaux de poste du territoire National

En ligne :

  • WAKALATI : une agence clientèle en ligne qui a pour principal objectif de fluidifier la relation avec ses clients en favorisant l’interactivité et les canaux digitaux. WAKALATI offre les mêmes services qu'une agence physique. Vous pouvez notamment :
    • Consulter votre solde
    • Imprimer un duplicata de facture
    • Envoyer une réclamation
    • Envoyer votre index de consommation
    • Signaler une fuite
  • Baridinet :poste.dz/seaal.xhtml (carte Edahabia)
  • FATOURATI :seaal.dz/fatourati/ (carte Edahabia et CIB)
  • Service BaridiMob : SEAAL adhère à l’application Algérie Poste. Sur Baridinet et E-paiement, le client doit régler le montant global de sa créance. Pour BaridiMob, le client peut sélectionner la facture de son choix.

Nous souhaitons offrir à nos clients des solutions de paiement flexibles et pratiques pour faciliter la gestion de leurs factures SEAAL. Voici quelques-unes de nos options de paiement :

  • Paiement partiel : vous pouvez régler votre facture en deux fois, si cela vous convient mieux.
  • Paiement en avance : vous avez la possibilité de régler le montant de votre facture avant même sa génération, si vous le souhaitez.
  • Échéancier de paiement : si vous avez un cumul de factures impayées, SEAAL vous propose de les régler en plusieurs mensualités réparties sur une période de 12 mois.

Tous les modes paiement en ligne que nous offrons sont sécurisés et totalement gratuits pour nos clients. Veuillez noter que les modes de paiement proposés par SEAAL sont exonérés du timbre fiscal, à l’exception du paiement en espèces.

Nous espérons que ces options de paiement vous seront utiles et que vous trouverez celle qui convient le mieux à vos besoins. Si vous avez des questions ou des préoccupations, n’hésitez pas à contacter notre service clientèle pour obtenir de l’aide. Nous sommes là pour vous aider à tout moment.

Nos prestations :

SEAAL vous propose une gamme complète de services dans le domaine de l’eau et de l’assainissement. Nous sommes leaders dans le secteur de l’hydraulique depuis plusieurs années et nous nous engageons à fournir à nos clients une expertise et un savoir-faire inégalables.

Notre expertise et notre savoir-faire nous permettent de répondre aux exigences sanitaires, réglementaires et environnementales en matière de traitement et de distribution d’eau potable, de collecte et de traitement des eaux usées.

Un service client personnalisé et de qualité

Nous attachons une grande importance à la satisfaction de nos clients. C’est pourquoi nous avons mis en place une équipe de techniciens et d’ingénieurs commerciaux pour suivre toutes les demandes de manière personnalisée et proche des clients. Nous veillons à l’efficacité de la mise en œuvre des solutions proposées pour répondre aux attentes de nos clients.

Des prestations de qualité

Nous proposons une large gamme de prestations de qualité, parmi lesquelles :

  • Analyse physico-chimique de l’eau : Notre laboratoire SEAAL est accrédité ISO 17025 et possède une expertise reconnue en matière d’analyse de l’eau potable dans le respect du Règlement sur la qualité de l’eau potable.
  • Distribution d’eau potable par camion-citerne : Nous disposons d’équipements spécialisés répondant aux normes en matière de transport d’eau potable pour répondre aux besoins de nos clients.
  • Curage et nettoyage des réservoirs d’eau potable : Nous réalisons ces opérations pour garantir la qualité de l’eau potable distribuée.
  • Traitement des rejets industriels : Nous proposons des solutions pour limiter l’impact des activités industrielles sur l’environnement.
  • Recherche de fuite et renouvellement des réseaux internes (AEP /ASS) : Nous intervenons pour détecter et réparer les fuites dans les réseaux d’eau et d’assainissement.
  • Déviation de conduite (AEP /ASS) : Nous sommes en mesure de dévier les conduites pour répondre aux besoins de nos clients.
  • Diagnostic et études AEP/ASS : Nous réalisons des diagnostics et des études pour répondre aux besoins spécifiques de nos clients.
  • Rehausse des regards assainissements : Nous intervenons pour rehausser les regards assainissements pour garantir la qualité du réseau d’assainissement.
  • Formation dans les métiers de l’eau et du management : Nous proposons également des prestations d’organisation d’événements ainsi que des formations dans les métiers de l’eau et du management, ainsi que dans les activités supports telles que l’achat, le marché, le juridique, l’audit, la finance, la comptabilité et les ressources humaines.

N’hésitez pas à nous contacter pour bénéficier de nos prestations de qualité en nous écrivant à l’adresse suivante : prestations.ugc@seaal.dz.